善恶到头终有报！歧视不会讲英文乘客的空姐，遭男友退婚|每日消息

国泰空姐歧视不会讲英文乘客的事情，还在不断发酵中，虽然开除了3个空姐，但后续的影响力还是挺大的

我坐过新加坡航空。她们的服务据说是世界第二。新加坡空姐全程说英语。但是丝毫没有影响她们的服务质量。

我认为主要还是态度问题。国泰的这次事件不光是歧视大陆乘客的问题。也有服务不到位的问题。如果发完饮料后有人抱着毛毯走一趟谁要给谁，不就完美了吗。说来说去，还是国泰的服务意识不到位。

(资料图片)

只不过其中一位嘴硬的空姐，也是终于品尝到了什么叫善恶到头终有报。

此前她在社交平台上发文称，自己已经和男朋友订婚了

但被国泰航空开除之后，不仅不知悔改，相反还在网上带节奏，说什么自己只会说粤语和英文，根本不会说普通话，如此一来的话，就没有几个网友支持她了

英语只是交流工具，绝对不能成为一种优势，甚至歧视别人的工具。

除此之外，也也不是会不会普通话的问题，而是她明明懂了乘客的意思，却因为乘客用错了单词而不提供服务，嘲讽客户，这就是一个没有服务精神的客服人员，缺乏基本的职业道德。

此前这位空姐还在网上发了她和男友的订婚照，但如今却全都删除了

据知情人表示称，男方已经退婚了，毕竟娶这个一个歧视性的女生进门，那男方家还不被笑话死，真的是太丢人了，要是被人家知道，你儿媳妇连个要毛毯的人都区别对待，更别说会用什么样的态度对待公婆了吧

其实，这也让我想起来宝马冰淇淋，还是在国内呢。崇洋媚外的又何止国泰航空的空姐。哪个外企大公司里面没有几个面对洋老板卑躬屈膝的，那吃相更难看从没见过服务人员会要求客人必须应对服务人员的能力，没有能力回应你，不是我能力不足不配坐你们飞机，而是你能力不足无法服务我，哪有要让客人反思的

我想说啥话都没关系，大家只需要记住的是，空姐，只是一个服务员！为飞机上所有人服务的！虽说职业不分贵贱，但啥时候服务员都那么高高在上？笑话顾客了

一个航空公司的业务超过一半来自中国，作为服务员竟然不会说顾客的语言，可见业务能力低下程度

问问她：如果一个法国人跟她讲法语，她听不懂该如何处理？

是置之不理，还是直接说听不懂，如果没办法处理，这么做是否符合空乘标准？

而且除了这个空姐之外，难道整个机组服务员都没有一个会说普通话？不会说普通话跑什么国内航班呢？这些跑国内航班即使公司没培训中文，那自己要不要上进，要不要主动学习中文呢，才使自己的服务工作做得更好，而不是我不会中文就拒接旅客的需求，这么差的服务态度就不端正。

还有其他办法求助旅客会中文的帮翻译，走到这步，只能说是国泰航空的失败，临时抱佛脚，可是她们连这也没有做。过后还在网上骂，职业素养太差。明显歧视内地人！

市场准入机制，应该立法，进入中国做生意，应该配比一定比例以上的员工使用普通话，航空业服务标准也必须使用普通话。

国泰航空的空姐事件，实际上不是服务态度问题，而是思想问题，什么说理，什么细致，什么耐心，没有用，相信这些空姐也不会因为这件事，就改变自己的心态的

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(责任编辑：黄俊飞)